急躁的韩国人

      作者：李水山

 
       一般说来，对一个国家对一个地区或对当地的人贡献得多，才有资格品头论足和批评。我知道没有资格深度评价或严厉批评韩国人，过去对韩国肯定得多、赞赏得多，批评得少，就是比较客气和有所顾虑，但真正为中韩两国与人民友好，还是说点实话、真话好。

       长年深入考察比较中韩文化尤其“三农”问题，觉得中韩两国文化相似相近的地方实在太多，以至于优缺点甚至致命弱点也颇为相似。不管是天灾人祸还是完完全全的自然灾害，我们大家都是受害者，应该为之痛心，2003年在大邱发生地铁火灾时，刚好在日本也是这样的感悟。

        急躁、粗糙、快一点、差不多、大概齐、得过且过、马马虎虎、虎头蛇尾、草草收场、敷衍了事，这种文化与民族性格，在中韩两国民族中都能轻易找到，但比喻在韩国人身上更形象，也是国际学者经常点穴批评最多的地方。

       独具特色的韩国式“速度经营”带来了创意和创新，在这一点三星电子就发挥极致，但正因为这样的民族性格和行为方式，韩国举国上下因事故多发而受到的损失极为惨重，如果发生人命事故那是不可挽回的人间惨剧。在相处与交流的言行中发现韩国人处处急躁而火气大，缺乏耐心，说两句话就发火，有时人们善意地解释为爱吃辣椒等刺激性食物，使男女老少都火气大，心急如火往往在现场操纵容易偏离而失误，导致事故不断。

       最近，经过仔细观察，得出“在韩国媒体言论、社会舆论是世界一流的，设施与更新是二流的，经营与服务则是三流的，现场操作却是四流的”。后来，还真仔细思考过此番结论是否有些主观、草率、失真？但是每次重新思考分析后得出的结论还是如此。

       你如果细心观察就会不难发现韩国每天的新闻媒体和广播电视所报的新闻多半是揭露和批评各地发生的天灾人祸，但是事故频频多发而且大型事故不断。这就是“因急躁火气大现场操作粗心粗糙”的结论。

       在2003年大邱地铁发生的火灾中，调度告知地铁司机危急情况，司机却不耐烦地说着“知道了！知道了！”，但他离开时竟然没有打开后边的车门。

       在建筑维修工地现场亲眼目睹到，干活的时候工人效率极快还带有节奏感，韩国人自豪地称之为“神风”，日本工人也佩服，但是反复查验核对、设置专人负责安全监管、最后一道检验工序、耐心观察、细心维修、善始善终等精细化监督和管理却很不到位，经常是很忙乱和混乱，有时竟然没有人负责现场监督安全管理。卸下的工具、铁器横飞的现场，竟然还不断有行人路过。来现场维修的工人一到点就离开，来时也没有检查好应带的工具和仪表全不全和对不对，没有维修好也到点走人，这一点就不如中国的农民工师傅们。知道有个劳动法保障工人按点正常休息的权益，但所有中小个体企业也如此草草，可见其生产效率和效益了。事故处理也很草率，只追求速度和尽快收场，缺乏足够的诚意、耐心和细心。

       另外，韩国的劳资纠纷不断，如果说经营者有所失察失误，工人、员工也有自身的问题，个人中心主义、利己主义和短期行为盛行，对顾客对市场对经营对服务缺乏正确的认识，缺乏服务、大局与感恩、合作意识，心中火气、怒气、怨气很大，这与发达的资本主义国家或市场经济国家及其运行管理机制是水火不相容的事情。但愿韩国举国上下认识到这一点，不断改进和完善，这对韩国也好中国也好都有重要的现实意义和借鉴意义。

       在韩国任何地方都有中国人的身影，在中国所到之处都有可能遇到韩国人，这就是如今越来越友好而亲密的中韩关系。

      大型事故与精细化管理，时刻对中韩两国对世界敲响着警钟！         

                                                                       2014.4.5