12345 핫라인 민원이 최초 접수자가 책임지고 접수 즉시 처리되며 민원 처리중 책임 전가, 지연 처리 등의 현상을 효과적으로 근절하기 위해 우리 성은 12345 핫라인 ‘권한 확인 책임 목록’의 제정 및 보완을 돌파구로 성, 15개 지역(심무시범구 포함), 100개 현(시, 구)와 4,627개 구체사항을 포함한 권한 확인 책임 목록 체계를 구축했다. 이는 전 성 민원 원스톱 처리, 정확한 할당 메커니즘을 최적화, 보완하고 핫라인 민원 접수 처리의 품질과 효률을 전면적으로 개선했다. 지난해 전 성 12345 핫라인 플랫폼 반품량은 동기 대비 45% 감소했다.

지난해 성비즈니스환경건설국은 <12345 핫라인 책임 확인 목록 정돈 사업을 진일보 전개할 데 관한 실시방안>을 발표해 일정표, 로드맵, 임무량을 명확히 하고 권한 확인 정돈 사업을 일괄 추진했다. 성민심넷, 성 12345 핫라인 플랫폼, 각 지역 12345 핫라인 플랫폼의 정예직원을 차출해 사업 전담반을 구성하고 책임 분공을 명확히 했으며 목록 견본을 기초로 하고 지급시를 단위로 하는 속지 책임 확인 목록을 단계별로 세분화했다. 근무 기초가 량호하고 그리드 체계가 완벽한 심양시 철서구, 안산시 대안현에서 시범사업을 진행했고 도시 구역과 현역의 두개 책임 확인 목록 견본을 형성했다. 전 성 12345 핫라인 플랫폼을 조직해 일련의 해석 훈련을 전개하고 사항 인정을 진일보 규범화하고 인정 표준을 분류하며 기층 파견 행위를 규범화했다.

성 <12345 정무써비스 편민 핫라인 관리 및 써비스 규범> 일처리 사항 목록에 결부해 우리 성은 각 지역, 각 부문의 책임 분공에 따라 통일 분류, 통일 명칭, 통일 표준의 원칙에 따름과 동시에 지역 실제와 결합하여 직책 범위를 명확히 하고 책임 단위를 명확히 하여 요구 사항이 정확하게 전달되고 원스톱 전달될 수 있도록 확보했다. 사항 목록을 정돈, 세분화하여 권한 책임을 차례로 명확히 했다.

료녕일보