18일, 중국 국가철도그룹유한회사는 1월 19일부터 철도 12306 플래트홈(웹사이트, 앱 등 포함)에서 승객의 잘못 구매한 기차표에 대한 시간제 무료 환불 써비스를 시행한다고 전했다. 승객이 철도 12306 플래트홈을 통해 2월 2일 및 그 후의 기차표를 구매한 경우, 잘못 구매한 표가 결제 완료후 30분 이내에서 출발 4시간 전까지인 경우에 구매자가 온라인으로 직접 환불을 처리할 수 있으며 환불 수수료가 부과되지 않는다.

국철그룹 객운쎈터 관계자에 따르면 구매자가 철도 12306 플래트홈을 통해 전자 결제 또는 포인트 결제로 2월 2일 및 그 후의 국내 려객 렬차 및 향항 서구룡역을 출발점 또는 종점으로 하는 국제 려객 렬차표를 구매할 때 잘못 구매한 경우, 결제 완료 후 30분 이내에서 출발 4시간 전까지 온라인으로 무료로 환불할 수 있다. 전자 결제로 구매한 경우에는 원래 경로로 금액이 환급되며 포인트로 구매한 경우에는 원래 경로로 포인트가 반환되며 유효기간은 변동하지 않는다. 동일 구매자는 하루사이에 1건의 잘못 구매한 기차표의 무료 환불 써비스만 신청할 수 있으며 변경 예매(改签), 예약 또는 대체 예매(候补购票) 등은 해당 써비스를 리용할 수 없다.

현재 철도 부문들에서는 계단식 환불 정책을 실행하고 있으며 규정된 무료 환불 시간 내에 환불을 처리하는 경우, 잘못 구매한 무료 환불 회수를 점용하지 않는다. 이밖에 만약 려객이 오프라인 매표창구에서 잘못 구매하면 반드시 당장에서 제기해야 하는바 사업일군이 제때에 려객들이 새 기차표를 교환발급받도록 돕는다./신화사