올해 음력설 출행에서 승객들은 어떤 문제에 가장 관심이 있을가?

네티즌들이 12306으로 전화를 걸어 자문을 구하는 내용중 가장 많은 문제는 렬차시간, 잔여 티켓 조회, 환불처리, 티켓변경업무, 아동티켓 신판 규정 등이다. 아래에 빠른 조회방법 및 관련 규정에 대해 알아보자.

1. 렬차시간, 잔여티켓정황 조회

철도 12306 APP을 열고 홈페이지에서 ‘시간표’를 찾아 진입을 클릭한 후 해당 렬차번호 또는 기차역을 입력하면 렬차시간 정보를 조회할 수 있다.

잔여티켓 조회도 철도 12306 앱 홈페이지에서 출발역, 도착역, 출발일자를 입력하고 ‘티켓조회’를 선택하면 된다.

12306 고객센터로 전화를 걸어 련결후 지능음성고객센터에 ‘렬차시간 조회’ 또는 ‘잔여티켓 조회’라고 말하고 지능음성도우미의 안내에 따라 해당 질문에 답하면 잔여티켓정황을 빠르게 조회할 수 있다.

2. 환불처리, 티켓변경업무

승객이 전자결제방식을 사용하고 철도 티켓판매경로를 통해 구매한 전자티켓은 철도 12306 APP 또는 기차역 지정 창구를 통해 환불 및 변경 절차를 밟을 수 있다.

올해 음력설련휴에는 환불정책에 또 새로운 변화가 있다. 승객이 구간별로 구매한, 출발지에서 목적지까지 련속탑승이 가능한 다단식 승차권은 그중 한 구간의 렬차가 지연되거나 운행이 중단된 경우 후속적인 련속탑승승차권은 함께 환불처리되며 환불수수료가 면제된다.

3. 아동티켓에 관한 새 규정

2023년 1월 1일부터 성인이 데리고 탑승하는 어린이가 만 6세 이상 14세 미만인 경우 아동 할인권을 구입할 수 있고 만 14세 이상이면 정가권을 구입해야 한다.

승차권을 소지한 성인승객은 만 6세 미만이고 좌석을 따로 차지하지 않는 어린이 1명을 무료로 탑승시킬 수 있으며 1명을 초과할 경우 초과된 아동은 아동할인권을 구입해야 하며 아동년령은 탑승일자에 따라 계산해야 한다.

4. 지능음성고객센터와 대화하는 세가지 방법

그렇다면 지능음성고객서비스를 통해 원하는 답변을 효률적으로 얻을 수 있는 방법은 무엇일가?

첫번째 방법: 간단명료해야

지능음성고객센터와 소통할 때 최대한 간단명료하게 말해야 한다. 례하면 ‘아동티켓 구매방법은?’, ‘티켓환불방법은?’, ‘환불 수수료는 얼마인가?’ 등이다.

두번째 방법: 각개격파해야

만약 여러개의 문제가 있다면 하나씩 질문해야 한다. 례를 들어 장사로 가는 렬차에서 신분증이 분실된 것을 발견했다면 ‘신분증 분실시 역밖으로 나가는 방법은?’, ‘림시신분증 발급은 어떻게 하는가?’, ‘분실물은 어떻게 찾는가?’라고 물으면 된다.

세번째 방법: 침착하게 차근차근 설명해야

만약 당신이 문의할 문제를 어떻게 설명해야 할지 모르겠다면 먼저 문제를 개략적으로 설명해도 된다. 례하면 ‘티켓환불’을 말하면 지능음성고객센터는 당신의 질문에 따라 관련 내용을 선별해내며 잘 들은 후 해당되는 내용을 선택하면 된다.

물론 지능음성고객서비스를 통해서도 여전히 문제가 해결되지 않는다면 직접 ‘인공전환’이라고 말하면 바로 인공좌석서비스로 전환될 수 있다.