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1    客户服务 댓글:  조회:998  추천:0  2013-10-11
客户服务:解决患者看病疑难问题！ 我院建立客户服务部，由专人负责对患者的诊前、诊中、诊后服务。接受患者咨询服务，介绍有关专家并告知专家电话号码，给患者预约专家。对特殊患者做全程接待服务，对行动不便的患者可供车接送，方便于患者。对来院就诊患者，定期电话回访，必要时跟踪服务。对来院正在就诊的患者进行问卷调查，并根据电话回访和问卷调查结果，及时解决在诊疗过程中存在的问题和就医难的问题，具体工作内容如下：   1、向社会公布电话号码，接受健康咨询、预约专家、客户电话回访等形式诊中诊后服务。 2、对于顾客的咨询，客户服务部人员要认真的回答，详细解释，凡属专业性较强的问题回答时，要有礼貌的告诉客户找专科或专家咨询，并告知专家电话号码和留下客户的电话号码及时联系。 3、协助老人、儿童、残疾人及行动不便的就诊者做好划价、交费、检查、取药等工作。 4、随时观察就诊者动态，及时提供帮助，特殊客户需要陪同检查的尽可能给予帮助。 5、负责入院顾客的全程服务。当门诊各科室有顾客需要住院时，由服务部派专人协助入院的各种手续，并把顾客送到所住院的病房。 6、做好医院宣传资料的发放工作。 7、做好医患矛盾和医患纠纷的接待工作。 8、负责客户服务资料的汇总，每月将资料报院领导和相关部门。   客户服务部联系电话：２９０１０８８
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