경쟁자들에게 례의를 갖춰 정중히 대한다면 똒 같은 대접을 받게 되고 결과적으로 그 산업이 안정적이고 생산적이며 수익성이 높게 될 것이다. 반면 악의에 차고 비륜리적인 경쟁자들이 우글거리는 산업이나 시장은 곧 파멸의 길로 들어선다. 따라서 누가 당신에게 당신 회사의 제품과 서비스가 경쟁사들의 제품과 어떻게 다른지 묻는다면 경쟁사에 대해 례의가 바르고 정중하게 말한 뒤 당신의 회사화 제품을 설명하라. 다시 말해 먼저 경쟁사의 장점을 인정한 뒤 당신이 하고픈 말을 하라. 당신이 경쟁사에 대해 지나치게 비방하면 고객은 당신의 말을 곧이듣지 않을 것이고 직접 당신 회사의 제품과 경쟁사 제품을 서로 비교해볼 때까지는 당신의 제품을 사려하지 않을 것이기 때문이다
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