기업 성공의 열쇠 3

첫째, 뛰어난 역량을 지닌 인재를 확보하라.

둘째, 명성을 쌓아라.

셋째, 기업에 변함없는 가치를 부여하라.

넷째, 기업의 문화를 창조하라.

다섯째, 끊임없이 환경 변화에 민감해져라.

여섯째, 끊임없이 실천하라.

세상에 존재하는 모든 것은 그 존재가치가 있을 때, 그의 생명을 지속적으로 연장하게 된다. 기업 역시 오늘날과 같은 변화와 복잡함으로 어려우면서도 역동적인 환경 속에 장수기업으로 그의 생명을 연속해 나가려면, 그만의 존재의 가치가 있어야 할 것이다. 따라서 기업은 늘 변함없이 가치를 부여하기 위해서 부단히 노력해야 할 것이다.

기업의 가치를 부여하기 위해서 경영전략이론에서 포터는 집중화와 차별화를 추구할 것을

제안하고 있다. 즉 집중화와 차별화를 통해 경쟁우위를 확보하라는 얘기다. 집중화는 기업이 특정 구매자, 제품라인, 지리적 시장을 추구하는 것. 집중화 전략을 취하는 기업은 특정된 구매자를 고객으로 삼고, 특정된 구매층에 판매될 특선제품만을 제공할 것이며, 지리적으로 특정 지역고객만을 상대로 할 수 있다. 차별화는 말 그대로 그가 속한 산업에서 튀라는 얘기다. 그 어떤 형태로든 독특하게 인식되라는 것이다. 우리는 비싸도 사는 제품이 있고 허름해도 가는 음식점이 있다. 왜 일까? 답은 바로 그들이 가진 차별화된 가치에 있다.

성공하는 기업의 일하는 방식 가운데 가치 있는 일에 집중하라고 한다. 기업의 경영에 적용해본다면, 기업은 우선 기업의 가치(차별화)를 명확히 하고, 그 가치의 실현을 위해 ‘무슨 일에 집중해야 하는가’(집중화)를 분명히 해야 한다.

트레이시와 위어시마에 따르면, 고객에게 전달되는 기업의 3가지 가치규율 가운데 그 첫 번째는  다른 기업들이 따라올 수 없는 노하우, 기술의 적용, 잘 짜인 관리시스템 등 요인들이 정교하게 결합되었을 때 기업은 운영상의 선두주자가 될 수 있는데 이것을 운영의 우월성이라고 했다. 일본에는 몇 대째 이어온 우동가게같은 자그마하면서도 유명한 오래도록 그 이름을 지켜오는 가게들이 있다. 중국에도 “百年老字号”하는 이름이 붙은 제품들이 가끔 눈에 띈다. 이런 기업들이 오래 존속될 수 있는 이유는 그들만의 독특한 가치를 변함없이 고객들에게 전달해주기 때문이 아닐까. 또 까르푸, 월마트, 이마트 등 대형할인마트들의 성공 요인도 역시 운영상의 우월성으로 볼 수 있을 것이다.

두 번째로는 제품선도로 그 성공비결은 바로 긴장. 긴장이란 한 손으로는 제품을 개량하고, 향상시키며, 혹은 어떤 새로운 가치를 부여함으로써 수명을 연장시키는 동안, 다른 한손은 새로운 세대의 상품을 구축한다. 이렇게 함으로써 기업은 항상 긴장을 멈추지 않는다. 최근에 기술의 변화의 속도가 매우 빠른 환경속에서 전세계의 IT기업들은 항상 긴장하지 않을 수 없다. 치열한 경쟁속에 살아남기 위해 기술개발에 전력을 다해야 하고 핸드폰같은 경우는 몇 개월에 하나씩 신제품을 출시하고 있다.

세 번째는 고객친밀성으로서 고객과의 친밀을 바탕으로 가치를 전달하는 기업을 말하는데 이들 기업은 고객과 좋은 친구나 이웃처럼 관계형성에 주력한다. 이들은 시장이 원하는 것을 제공하는 것이 아니라 특정고객이 원하는 것을 전달한다. 대체로 고객친밀기업에서 나오는 빛은 가장 충성스런 고객을 모아들이는 전략, 뛰어난 노하우를 가진 우수한 인력, 고객이 중요하게 생각하는 것에 대한 정교한 기술의 활용, 제품과 서비스능력의 광범위한 네트워크에 의해 만들어진다.

경영자는 기업이 시장에 나타내려고 하는 것이 무엇인지 즉 기업이 추구할 가치를 정해야 하며 그것은 고객과, 또 사회와의 일종의 약속이며 그리고 그 약속을 지키기 위해 어떻게 활동할 것인가에 대한 선택들을 해야 할 것이다. 따라서 어떠한 가치규율을 최종적으로 정하게 되면 그것은 기업으로 하여금 수십년동안 또는 적어도 수년간은 그 가치를 유지해 가게 될 것이다. 또 하나 주의해야 할 것은 어떠한 가치를 선택하든, 그 선택은 무엇을 할 것인가를 선택하는 것이 아니라, 무엇을 하지 않을 것인가에 대한 선택이라는 것이다. 시장우위를 점하고 시장 선도를 추구하는 과정에서 무엇을 뒤로 남겨야 하는가를 결정하는 것이다. 이러한 선택과 결정의 과정은 매우 고통스럽겠지만, 그러한 선택을 통해 한가지 가치를 결정하지 못한다면 그 기업은 다만 평범한 기업으로 한동안 지속되다가 流星처럼 말없이 사라져버리게 될 것이다.

당신의 기업이 추구하는 가치는 무엇인가? 당신은 어떤 가치로써 기업의 존재에 생명을 불어넣고자 하는가? 당신기업을 장수기업으로 만들어줄 가치를 지금 당장 생각해보라.