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미국의 창조적 리더십센터는 성공한 리더 191명을 조사한 결과 질문과 경청이 창조적 리더의 핵심요인임을 도출해냈다.
창조적 리더는 지시하고 명령하기보다는 질문과 경청으로 무장해야 한다고 한다.
언롤인 래리 킹과 오프라 원프리는 질문과 더불어 창조적 경쟁력을 가진 CEO에게 필요한 첫번째 덕목이 경청임을 강조하였다.
또한 경청은 비지니스 종사자나 성공을 열망하는 일반인들이 가장 놓치기 쉬운 “핵심역량”이라고 지적하였다.
경청하는 리더는 공감대 형성으로 빠르게 이슈를 파악하고, 조직내에서 발생할 수 있는 문제점을 사전에 방지한다.
리더는 자신에 대해 먼저 알고, 지속적인 경청을 통해 구성원들과의 공통점을 찾으면서 공감하고 신뢰를 형성할 수 있다.
- 워렌 블랭크, 미국 The leadership Group 대표
리더의 경청하는 태도와 신뢰로 인해 구성원원 더 많은 정보를 제공하고 새로운 아이디어나 개선안을 공유할 수 있다.
“혁신이란 생각과 의견을 자유롭게 주고 받는 과정에서 생겨나는 협력과 창의력, 통찰력이 어우러진 산물이고, 창의를 촉진하기 위한 핵심요소는 리더의 경청이다.”
- 키스 소여, 워시턴대학 교수
좋은 리더는 신뢰를 바탕으로 구성원들에게 지속적으로 기회를 부여하여 잠재적 역량을 발굴하여야 한다.
구성원들은 자신이 제안한 아이디어를 수행할 때 주인의식과 책임감이 극대화 된다.
자료출처:
“커뮤니케이션 능력이 CEO의 능력을 좌우한다”, 리더십웹진, 2010.
“목계를 만드는 경청 리더십”, 주세영, SERI, 제61호, 2010,6
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